WhatsApp implementará cobros para mensajes de empresas desde octubre de 2026
Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha anunciado que desde el 1 de octubre de 2026, algunas empresas deberán empezar a pagar por mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform, una medida que afecta principalmente a aquellas que utilizan la API de WhatsApp para interactuar con sus clientes.
El ajuste en la política de cobros se centrará en los mensajes de atención al cliente. Hasta ahora, las empresas podían enviar respuestas sin costo dentro de un período de 24 horas tras la consulta inicial del cliente. A partir de la nueva normativa, estas respuestas estarán sujetas a un sistema de tarifas, aunque se permitirá un límite de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes para cada número telefónico empresarial.
Los sectores que se verán más afectados incluyen comercio electrónico, servicios bancarios, empresas de entrega y otros negocios que manejan una gran cantidad de consultas a través de la API. El costo por mensaje dependerá de la categoría y del mercado al que se dirija.
Es importante señalar que este cambio no impactará en los chats personales de los usuarios comunes de WhatsApp. Aquellos que utilizen la aplicación estándar para comunicarse no verán ningún cargo, al igual que pequeños negocios que operan desde la versión gratuita de WhatsApp Business.
Las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente deberán ajustar sus costos operativos y la implementación de herramientas de automatización. Para conocer las tarifas aplicables, deberán consultar la tabla oficial de precios de WhatsApp Business Platform, que variará en función del tipo de mensaje y del mercado de destino.
